Términos y Condiciones
Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo
Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 – Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
Artículo 17 - Disputas
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 19 – Modificación de las Condiciones Generales SarmXXL
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones:
Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos digitales y/o servicios son proporcionados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa para fines relacionados con su actividad comercial, comercial, artesanal o profesional;
Día: día calendario;
Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital;
Contrato de duración: acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período determinado;
Soporte duradero de datos: toda herramienta -incluido el correo electrónico- que permita al consumidor o empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente de forma que pueda ser consultada o utilizada en el futuro durante un período adecuado a su finalidad. para el que está destinada la información y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor cancele el acuerdo de distancia dentro del período de enfriamiento;
Emprendedor: la persona física o jurídica que es miembro de SarmXXL y que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el contexto de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos y/o servicios digitales, mediante el cual, hasta e incluyendo la celebración del acuerdo, se utilizan exclusiva o parcialmente una o más técnicas. para comunicación a distancia;
Modelo de formulario de desistimiento: el modelo de formulario europeo de desistimiento incluido en el Apéndice I de estas condiciones;
Tecnología de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar en la misma habitación al mismo tiempo.
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia que se hayan establecido entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario, antes de celebrar el contrato a distancia, indicará cómo consultar las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se enviarán lo antes posible de forma gratuita.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que éste pueda realizar una simple pueden almacenarse en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden observarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor por medios electrónicos o de otro modo.
En el caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá confiar en la disposición aplicable que sea más favorable para usted. a él.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor hace uso de imágenes, estas son un fiel reflejo de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores evidentes o los errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta.
Artículo 5 - El contrato
El acuerdo se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones correspondientes.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente electrónicamente la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el acuerdo se crea electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivada o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, el empresario deberá enviar la siguiente información por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:
la dirección de visita de la sucursal del empresario a la que el consumidor puede acudir para presentar quejas;
- las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre garantías y servicio existente después de la compra;
- el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en la medida que corresponda los costos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
- los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
- si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento
En el caso de una transacción extendida, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Con productos:
El consumidor puede rescindir un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de 14 días sin dar ningún motivo. El comerciante podrá preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no obligarlo a indicarlo(s).
El período de reflexión a que se refiere el apartado 1 comienza a correr el día siguiente de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
si el consumidor pidió varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un plazo de entrega diferente.
- si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o la última parte;
- con acuerdos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto
Para servicios y contenido digital que no se entrega en un medio tangible:
El consumidor puede rescindir un contrato de servicio y un contrato de suministro de contenido digital que no haya sido entregado en un soporte tangible durante 14 días sin dar ningún motivo. El comerciante podrá preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no obligarlo a indicarlo(s).
El período de reflexión mencionado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la conclusión del acuerdo.
Plazo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no hayan sido entregados en soporte tangible cuando no se informe sobre el derecho de desistimiento:
Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período de reflexión original determinado de conformidad con el párrafos anteriores de este artículo.
Si el comerciante ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido esta información. .
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará con cuidado el producto y el embalaje. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El principio básico aquí es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
El consumidor sólo es responsable de la reducción de valor del producto que sea resultado de una forma de manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
El consumidor no es responsable de la reducción del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado ninguna información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o durante la celebración del acuerdo.
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo notificará al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otro modo de forma inequívoca.
Lo más rápidamente posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devuelve el producto o lo entrega a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya transcurrido el plazo de reflexión.
El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios, si es razonablemente posible en su estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
El consumidor asume los costos directos de devolución del producto. Si el empresario no ha informado que el consumidor debe asumir estos costos o si el empresario indica que debe asumir los costos él mismo, el consumidor no tiene que asumir los costos de la devolución.
Si el consumidor rescinde después de haber solicitado explícitamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no están listos para la venta comience en un volumen o cantidad limitada durante el período de reflexión, el consumidor es el empresario el importe adeudado. en proporción es aquella parte de la obligación que el empresario ha cumplido en el momento de la revocación, comparada con el cumplimiento total de la obligación.
El consumidor no incurre en ningún coste por la ejecución de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no estén listos para la venta en un volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacción urbana, si: a. El empresario y el consumidor no han proporcionado la información obligatoria legal sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costes en caso de revocación o el formulario estándar de desistimiento, o; b. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o entrega de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
El consumidor no correrá con ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no suministrados en soporte tangible si: a. No haya aceptado expresamente iniciar la ejecución del contrato antes de que finalice el período de reflexión previo a la entrega del mismo; ; b. no ha reconocido perder su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o c. el empresario no ha podido confirmar esta afirmación del consumidor.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos complementarios quedarán disueltos de pleno derecho.
Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Si el empresario hace posible electrónicamente la notificación de desistimiento por parte del consumidor, enviará un acuse de recibo inmediatamente después de recibir esta notificación.
El comerciante reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el comerciante por el producto devuelto, inmediatamente pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar para realizar el pago hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
El empresario utiliza el mismo método de pago que el consumidor ha utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que el envío estándar más barato, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero sólo si lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo:
El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero sólo si lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo:
Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre los cuales el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento.
Acuerdos que se celebran durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está personalmente presente o se le da la oportunidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario se obliga a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios;
Contratos de servicios, después de la plena ejecución del servicio, pero sólo si: a. La ejecución se ha iniciado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y B. el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado íntegramente el acuerdo;
Viajes combinados según lo dispuesto en la Sección 7: 500 Código Civil holandés y acuerdos de transporte de pasajeros; Contratos de servicios para la prestación de alojamiento, si en el contrato se establece una determinada fecha o período de ejecución y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;
Contratos en materia de actividades de ocio, si en el contrato se prevé una determinada fecha o plazo de ejecución;
Productos fabricados según las especificaciones del consumidor que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor o que estén claramente destinados a una persona específica;
Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
Productos precintados que por motivos de protección de la salud o de higiene no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
Productos que, después de la entrega, se mezclen irrevocablemente con otros productos después de la entrega;
Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al concluir el contrato, pero cuya entrega sólo pueda realizarse después de 30 días y cuyo valor real dependa de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga influencia;
Grabaciones de audio, vídeo y software precintados, cuyo precinto se rompe tras la entrega;
Periódicos, revistas o revistas, con excepción de las suscripciones a estos;
La entrega de contenido digital que no sea en un medio tangible, pero solo si a. La ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y B. el consumidor ha declarado que por ello pierde su derecho de desistimiento.
Artículo 11 – Acuerdo de cumplimiento y garantía adicional
Durante el período mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, salvo cambios de precio por cambios en las tasas de IVA.
Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y donde el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios indicativos se indican en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y: a. Éstos sean el resultado de normas o estipulaciones estatutarias; o b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.
Artículo 12 – Acuerdo de denominación y garantía adicional
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de celebración del contrato. / o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía adicional proporcionada por el comerciante, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el comerciante en virtud del acuerdo si el comerciante no ha cumplido su parte del acuerdo.
Se entiende por garantía adicional toda obligación del empresario, su proveedor, importador o productor en la que cede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo legalmente exigido en caso de que éste haya incumplido su parte del acuerdo.
Artículo 13 - Entrega y ejecución
El comerciante tendrá el mayor cuidado posible al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer al empresario.
Con la debida observancia de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin penalización y derecho a indemnización.
Tras la disolución conforme al párrafo anterior, el empresario devolverá inmediatamente la cantidad que el consumidor haya pagado.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y anunciado por el empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 14 – Duración de las operaciones: duración, terminación y renovación
Cancelación:
El consumidor puede rescindir un acuerdo celebrado por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas y con un período de preaviso de no más de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento antes del final del plazo estipulado, con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de al menos un mes como máximo.
Los consumidores pueden los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
cancelar en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento específico o en un período determinado;
al menos cancelar de la misma manera en que fueron celebrados por él
cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Extensión:
Un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de noticias, periódicos y revistas semanales podrá renovarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, si el El consumidor acepta este acuerdo ampliado. El fin de la prórroga podrá cancelarse con un preaviso no superior a un mes.
Un contrato que se haya celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso no mayor de un mes. El plazo de preaviso es de un máximo de tres meses en caso de que el acuerdo se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Costoso:
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración pactada.
Artículo 15 - Pago
Salvo que se estipule lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de inicio o, en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato. En caso de acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente a que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca podrá estar obligado en las condiciones generales a pagar por adelantado más del 50%. Si se estipula el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho respecto de la ejecución del pedido o servicio(s), antes de que se haya producido el pago por adelantado estipulado.
El consumidor tiene el deber de informar al empresario sin demora sobre las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o indicados.
Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de que el comerciante le haya informado del retraso en el pago y el comerciante le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir aún con sus obligaciones de pago, después de que el consumidor haya De falta de pago dentro de este plazo de 14 días, el interés legal adeudado sobre la cantidad adeudada y el empresario tiene derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes de pago hasta 2,500 €, =; 10% sobre los siguientes 2,500€,= y 5% sobre los siguientes 5,000€,= con un mínimo de 40€,=. El empresario podrá desviarse de las cantidades y porcentajes antes mencionados en beneficio del consumidor.
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
El empresario tiene un procedimiento de quejas bien publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. En caso de reclamación y previsiblemente un plazo de tramitación mayor, será respondida por el empresario en el plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada. Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo dentro de un período razonable o dentro de los 3 meses posteriores a la presentación de la queja, surge una disputa que está sujeta a las reglas de solución de disputas.
Artículo 17 - Disputas
En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales, solo se aplica la ley holandesa.
Un litigio sólo será tramitado por el Comité de Litigios si el consumidor ha presentado previamente su reclamación al empresario en un plazo razonable.
Si la reclamación no conduce a una solución, el litigio deberá presentarse al Comité de Controversias por escrito o en otra forma que determine el Comité a más tardar 12 meses después de la fecha en que el consumidor presentó la reclamación al empresario.
Cuando el consumidor desea presentar un litigio ante el Comité de Controversias, el empresario está obligado a esta elección. Preferiblemente, el consumidor informa esto primero al empresario.
Si el empresario desea presentar un litigio ante el Comité de Litigios, el consumidor deberá pronunciarse por escrito dentro de las cinco semanas siguientes a la solicitud por escrito del empresario, si desea hacerlo o si el litigio se resuelve ante el tribunal competente. Si el empresario no escucha la elección del consumidor en el plazo de cinco semanas, tendrá derecho a presentar el litigio ante el tribunal competente.
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero.
Artículo 19 – Modificación de las Condiciones Generales SarmXXL
SarmXXL no modificará estos términos y condiciones excepto previa consulta con la Asociación de Consumidores.
Las modificaciones a estos términos y condiciones sólo entrarán en vigor después de que hayan sido publicadas de la manera adecuada, con la condición de que en el caso de cambios aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.